Gira primero, sonríe después.
Los premios nunca se detienen.
Revisar reglas claras es el paso más rápido hacia un juego responsable. Esta página explica los límites de edad obligatorios–los jugadores menores de 18 años están estrictamente prohibidos. El registro requiere una verificación de identidad válida y la presentación de datos personales correctos, lo que garantiza la protección contra el acceso no autorizado. Los procesos de transacción se basan en canales cifrados. Depósito mínimo: $10. Retiros procesados dentro de las 24–48 horas, admitiendo tarjetas bancarias, billeteras electrónicas y transferencias seguras. Los requisitos de apuesta se aplican a todas las promociones; proporción estándar: 30x a menos que se especifique lo contrario. Los bonos, giros gratis y créditos promocionales vencen después de 7 días si no se utilizan; las ganancias máximas de los bonos están limitadas a $500 a menos que se indique lo contrario. Si hace un mal uso de alguna función, su cuenta se suspenderá de inmediato y perderá todas las recompensas que haya obtenido. Las leyes de Gibraltar se aplican a la resolución de disputas. El soporte dedicado se encargará de atender las quejas en un plazo de 72 horas. Puede establecer límites de depósito, optar por excluirse de los juegos y obtener ayuda de organizaciones de asesoramiento autorizadas. Tus acciones demuestran que estás de acuerdo con todas las secciones enumeradas. Puedes obtener ayuda con preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat en vivo.
Los jugadores deben seguir ciertas reglas de apuestas establecidas por la plataforma antes de poder retirar cualquier ganancia de los bonos. Estas reglas determinan cuántas veces debes apostar el monto del bono (a veces más el depósito) antes de retirar dinero. Ejemplo de cálculo: si un bono de £20 tiene un requisito de apuesta de 30x, debes apostar £600 (20 x 30) en juegos clasificatorios antes del retiro. Apuestas clasificatorias: no todos los juegos contribuyen por igual. Por lo general, las máquinas tragamonedas tienen una contribución del 100%, mientras que las opciones de mesa como el blackjack o la ruleta pueden contribuir solo con el 10–20% o quedar excluidas por completo. Fechas de vencimiento: la mayoría de las ofertas vienen con un período fijo (a menudo de 7 a 30 días) para completar la facturación. Las bonificaciones y ganancias no cumplidas podrán perderse una vez transcurrido este plazo. Límite máximo de apuesta: al jugar con bonos activos, puede haber una apuesta máxima permitida por giro o ronda. Exceder este límite podría anular las ganancias obtenidas durante el período de bonificación. Consulte siempre los detalles vinculados a las apuestas adjuntos a cada promoción en la sección dedicada a promociones o políticas de bonificación. Mantenerse al día con las noticias puede ayudarle a evitar decepcionarse cuando se retira y hacer que sus sesiones de juego transcurran sin problemas.
Verifique los requisitos de verificación de la cuenta antes de solicitar un pago. El envío de la identificación actual, el comprobante de dirección y los detalles del método de pago acelera el procesamiento y detiene los retrasos que no son necesarios. Hay ciertos montos mínimos y máximos que puedes solicitar cuando quieras retirar. La mayoría de las soluciones de pago tienen un mínimo de $10 por transacción y un máximo de $2000 por día. Generalmente hay un límite de retiro semanal de $5,000 y un límite mensual de $20,000 por cuenta. Los miembros VIP o aquellos que ganen un premio mayor progresivo podrán eludir estas reglas. En estas situaciones, el servicio de atención al cliente comunicará directamente los acuerdos personalizados. Los tiempos de procesamiento dependen del método elegido. Las billeteras electrónicas como Skrill o Neteller a menudo se completan dentro de las 24–48 horas posteriores a la aprobación. Los pagos con tarjeta generalmente requieren 2–5 días hábiles, mientras que las transferencias bancarias pueden demorar hasta 7 días, dependiendo de los bancos intermediarios y las restricciones regionales. Los fines de semana y días festivos no cuentan para este período. Sólo las ganancias generadas a partir de saldos liquidados y elegibles están disponibles para su retiro. Los bonos pendientes o el juego no resuelto pueden retrasar la finalización. Si se producen múltiples solicitudes de retiro dentro de las 24 horas, estas se consolidan para agilizar el procesamiento. Los intentos de retirarse antes de cumplir con las obligaciones de renovación aplicables pueden dar lugar al rechazo de la solicitud. Todas las solicitudes de retiro se procesan según el método de pago utilizado para el depósito inicial, según lo exigen las regulaciones contra el lavado de dinero. Si esto fuera imposible, se buscarán soluciones alternativas tras la confirmación de la identidad. Se realizan revisiones periódicas de la actividad de retiro para garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma y los estándares legales. Si se rechaza un pago, consulte la comunicación proporcionada que describe las acciones correctivas. Comuníquese con el servicio de atención al cliente si necesita más aclaraciones o surgen problemas inesperados durante el proceso de transferencia.
La participación está restringida a personas que hayan alcanzado la edad mínima legal en su jurisdicción, generalmente 18 o 21 años, según la legislación local. La verificación mediante una identificación con fotografía emitida por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir, es obligatoria antes de crear un perfil de usuario o iniciar transacciones financieras. Los residentes de países o regiones sujetos a prohibiciones de juegos en línea no podrán registrarse ni acceder a la plataforma. La tecnología de geolocalización se utiliza para bloquear el acceso desde territorios incluidos en la lista negra, incluidos, entre otros: Estados Unidos, Israel, Turquía y jurisdicciones donde las apuestas en línea están prohibidas por la ley local. Los especialistas en cumplimiento mantienen y revisan periódicamente una lista completa de países restringidos. Está estrictamente prohibido abrir varias cuentas. Cualquier cuenta duplicada detectada se cerrará y los saldos asociados podrán retenerse en espera de una investigación. Los intentos de registro que contengan información personal falsa o engañosa, documentos de identidad falsificados o detalles de verificación incompletos se rechazan automáticamente. Las empresas, grupos y menores de edad no pueden registrar ni depositar participaciones. Los participantes deben utilizar su propio dinero para realizar apuestas; no se les permite depositar dinero de otra persona ni utilizar un proxy para apostar. Las personas que trabajan o son contratistas de organismos reguladores del juego y tienen acceso a operaciones internas no pueden unirse como jugadores. Este paso reduce los conflictos de intereses y promueve una participación justa. Las revisiones periódicas del cumplimiento y las auditorías de las cuentas garantizan que la elegibilidad siga siendo la misma. Si no cumple con estos requisitos en cualquier momento, es posible que se le suspenda temporalmente o se le prohíba permanentemente participar en todas las actividades de la plataforma.
Los incentivos especiales sirven como características atractivas, pero cada uno viene con reglas de uso distintas y límites máximos de beneficios. Para aprovechar al máximo sus beneficios promocionales y evitar confusiones, lea las siguientes instrucciones importantes: Reclamar ofertas: a menos que se indique lo contrario, cada cuenta solo puede reclamar una recompensa por campaña. No puedes utilizar más de una oferta de bienvenida a la vez. Códigos de bonificación: para obtener algunas recompensas, debes ingresar un código especial cuando realizas un depósito o te registras. No realizar este paso significa que no se otorgará el beneficio. Antes de seguir adelante, verifique siempre los requisitos de elegibilidad. Límites de tiempo: la mayoría de los incentivos solo son válidos por un período de tiempo determinado, comenzando cuando se otorgan. Por ejemplo, los giros gratis suelen expirar en un plazo de 24 a 72 horas, mientras que los beneficios relacionados con el depósito deben utilizarse en un plazo de una semana. Se pierden los beneficios y ganancias que no se utilizan después de su vencimiento. Límites máximos de conversión: es posible que no puedas retirar las ganancias de las promociones gratuitas. Por ejemplo, las recompensas de giros gratis a menudo limitan los pagos a una cantidad determinada, sin importar cuánto dinero ganes. Restricciones de juego: solo puedes usar algunos bonos en ciertas tragamonedas o juegos de mesa. Usar un bono en títulos que no califican puede significar que pierdas el dinero que ganes. Prevención del abuso: las medidas de seguridad estructuradas impiden que las personas creen más de una cuenta o patrones que parezcan juegos grupales para aprovechar las ofertas. Si infringe estas reglas, su cuenta se cerrará sin previo aviso. Cancelación de bonificación: el servicio de atención al cliente puede eliminar una promoción previa solicitud, siempre que no se utilice. Apostar una parte del saldo podría hacer imposible revertir la operación. Revise minuciosamente los detalles específicos adjuntos a cada incentivo en la sección de oferta dedicada antes de activar cualquier promoción. Para obtener claridad sobre cualquier punto relacionado con las reglas promocionales actuales, comuníquese con el equipo de servicio a través del chat en vivo o correo electrónico.
Antes de participar en cualquier actividad con dinero real, los usuarios deben completar un procedimiento obligatorio de confirmación de identidad. Este proceso de varios pasos garantiza el cumplimiento de los estándares regulatorios y evita el acceso no autorizado a los fondos de los jugadores. La siguiente tabla detalla la documentación requerida, los formatos de archivo esperados y los tiempos de revisión estimados.
| Tipo de documento | Formatos aceptados | Propósito | Tiempo de revisión |
|---|---|---|---|
| Identificación con fotografía emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional) | JPG, PNG, PDF | Verificación de identidad | 24-48 horas |
| Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, extracto bancario, no mayor a 3 meses) | JPG, PNG, PDF | Confirmación de residencia | 24-48 horas |
| Tarjeta de crédito/débito (enmascarada, mostrando solo los últimos 4 dígitos) | JPG, PNG | Validación del método de pago | 24-72 horas |
| Documento de pago alternativo (captura de pantalla de billetera electrónica o estado de cuenta) | JPG, PNG, PDF | Confirmación de la plataforma de pago | hasta 72 horas |
Sólo se aceptan escaneos o fotografías claros y legibles. Nunca compartiremos su información personal con nadie más a menos que la ley lo requiera. Los usuarios reciben un mensaje con motivos específicos para el rechazo y una solicitud para volver a cargar los documentos corregidos si se rechaza algún archivo. Hasta que finalice este proceso, las cuentas no podrán retirar dinero ni obtener ciertos bonos. Es posible que necesite actualizar sus documentos si se muda, sus identificaciones caducan o sus métodos de pago cambian mucho. Para evitar retrasos, asegúrate de que los archivos que envíes estén actualizados y muestren toda la información que necesitas. Si necesita más ayuda con la verificación, puede obtenerla a través del chat en vivo o el correo electrónico.
Los jugadores pueden utilizar sólidas herramientas de autorregulación, como límites sobre cuánto pueden depositar cada día, semana o mes. Puede configurarlos directamente desde el panel de la cuenta de usuario. Los cambios en los límites máximos de depósito entran en vigor de inmediato para las reducciones, pero para los aumentos, hay un período de reflexión de 24 horas seguido de una confirmación explícita. Este proceso le ayuda a cumplir con su presupuesto y reduce los cambios impulsivos. Los recordatorios de tiempo de sesión permiten a los usuarios saberlo después de haber estado activos durante un tiempo. Estas alertas aparecen cada hora de forma predeterminada, pero puedes cambiar la frecuencia con la que aparecen en la configuración de tu perfil. Cuando se activa, una notificación le dice al jugador que mire hacia atrás en el juego y piense en su participación. Las funcionalidades de autoexclusión abarcan desde 24 horas hasta el cierre permanente. Las solicitudes de exclusión se gestionan de inmediato y las cuentas no se pueden reactivar durante el tiempo elegido. Las autoprohibiciones permanentes no se pueden modificar y deben confirmarse por escrito. No se puede interrumpir ni cancelar una suspensión temporal antes de tiempo. Todo el mundo tiene que demostrar su edad. Las comprobaciones de identidad durante la creación de una cuenta expulsan automáticamente a los jugadores que sean menores de la edad mínima establecida por la ley. Las comprobaciones continuas con bases de datos gestionadas por otras empresas impiden a los menores realizar compras o utilizar cualquier servicio de juego. Todavía puedes ver y descargar el historial de transacciones de tu cuenta y los registros de apuestas para tu propia revisión. Esto le da una mejor idea de cómo gasta su dinero y le ayuda a detectar posibles patrones que podrían significar que tiene problemas con la participación. Puede obtener ayuda directa de personas certificadas que saben cómo detectar riesgos conductuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del chat en vivo y el teléfono. La sección Juego Responsable tiene información clara sobre cómo ponerse en contacto con organizaciones nacionales de asesoramiento. Si sus hábitos de juego se están saliendo de control, como perseguir pérdidas, pedir dinero prestado para jugar o ignorar el trabajo y las relaciones, debe buscar ayuda de inmediato. La ayuda es gratuita, privada e imparcial para todos los que la solicitan. Para las personas que desean limitar su acceso a los juegos de azar en línea, existen enlaces a software especializado y extensiones de navegador que pueden ayudar. Puede utilizar estas herramientas, como BetBlocker o Gamban, junto con controles de cuenta para fortalecer aún más su protección.
Resolver desacuerdos rápidamente es la mejor manera de garantizar que todos estén contentos y sean justos. Si un jugador piensa que una acción o resultado es incorrecto, una ruta de escalada estructurada lo hace más fácil:
Ayuda con la accesibilidad: Hay muchas formas de obtener ayuda: el chat en vivo está disponible todos los días de 08:00 a 00:00 CET y se puede acceder a él desde cualquier sesión autenticada. Correo electrónico: Todos los titulares de cuentas registradas recibirán una respuesta dentro de 24 a 48 horas. Línea de ayuda: Gratuita para algunas áreas, que puedes encontrar en la configuración de tu cuenta en "Asistencia de contacto" Centro de ayuda: gran cantidad de contenido con capacidad de búsqueda cubre problemas técnicos, pagos y cómo mantener segura la información personal. Sugerencias importantes: Inicie siempre las quejas utilizando la información de contacto registrada para asegurarse de que se verifiquen rápidamente. Guarde todos los correos electrónicos y tiempos de respuesta importantes para poder buscarlos más tarde. Utilice el sistema oficial de emisión de billetes en lugar de la comunicación informal para preservar la integridad del proceso.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
